QUÉ SON ERP Y CRM?
Las soluciones de gestión empresarial, como los ERP (Enterprise Resource Planning) y el CRM (Customer Relationship Management) son el corazón de una efectiva transformación digital para su empresa. Son las dos soluciones a las que las empresas dan prioridad en su inversión tecnológica y son la base de la operación y de la transformación digital de cualquier empresa. Su uso está asociado, no solamente a la implementación de un software de gestión, sino también a un cambio en los procesos, en las formas de trabajar y en las capacidades de las personas que lo usan, aportando orden, eficiencia, ahorro de tiempo y de costos, flexibilidad, adaptabilidad de la organización y trazabilidad de procesos.
En cuanto a datos se refiere, estos sistemas (ERP y CRM) permiten tener una única unidad de almacenamiento, ordenada y estructurada para integrar la información de todos los procesos, lo cual conlleva a tomar las mejores decisiones de negocio, sustentadas en información veraz.
Si bien una buena porción de las empresas ha incorporado el uso de software de gestión en sus procesos, todavía hay mucho por hacer; algunas entidades como el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI) en Europa, han medido el uso de ERP según la industria y los resultados indican que el nivel de uso es de 52% en empresas TIC, 50% en el sector industrial, 47% en el sector servicios y un 30% en el sector de la construcción.
Tecnologías como la Inteligencia Artificial, el Big Data, el Cloud o el Internet de las Cosas están planteando nuevos desafíos, por ello se es imperativo abordar la necesidad de una mayor automatización y una transformación digital inteligente con soluciones de gestión de última generación. Aún existe un buen número de empresas que sigue trabajando con herramientas obsoletas y no existe integración de sistemas con otras soluciones que utilizan en su día a día, como el Ecommerce, Wms, RRHH, entre otros.
Aceptando el Desafío…
El desafío es entonces implementar sistemas Erp que permitan a las organizaciones avanzar y sacar provecho a las nuevas tecnologías que llegaron para quedarse, como la IA y que cada día se convertirán en un factor competitivo y determinante para la permanencia en el mercado, dadas las exigencias del cliente moderno y a la velocidad en que operan todos los procesos en la actualidad.
Importante es considerar en este caso un partner tecnológico que esté a la altura de los requerimientos y que con su conocimiento y experiencia facilite la adopción de estos sistemas y su integración en los procesos empresariales del negocio. En ITECO INGENIERIA nos ocupamos de entender el negocio de nuestros clientes y los procesos propios de la empresa para apoyarlos no solamente con la plataforma tecnológica, sino también con la consultoría especializada para llevar al siguiente nivel a las empresas que asumen el desafío de ser más eficientes y mejorar mediante el uso de sistemas de gestión y tecnologías de análisis de datos para la toma de decisiones.
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